Como funciona a blocklist
Como funciona a blocklist
Introdução
A blocklist é a lista de contatos que NÃO devem receber envios da sua conta — independente da campanha, da tag ou do canal. É uma proteção pra o seu cliente (respeitar opt-out) e pra a sua operação (evitar reclamações, denúncias em operadora e desperdício de crédito com números inválidos).
Quando você dispara um envio, a plataforma automaticamente remove da lista de destino todos os leads que estão na blocklist. Você não precisa filtrar manualmente.
O que você vai aprender
- O que faz um contato entrar na blocklist
- Como adicionar contatos manualmente
- Como remover um contato da blocklist
- Como isso afeta seus envios
Como um contato entra na blocklist
Há três formas:
1. Adição manual pelo painel
Você mesmo adiciona um número que já pediu descadastro por outro canal (WhatsApp direto com o time, e-mail, reclamação no Reclame Aqui, etc). Vai em Leads > Blocklist e cadastra o telefone.
2. Opt-out automático via SMS
Quando o lead responde uma palavra-chave de descadastro a um SMS seu (as mais comuns são SAIR, PARE, PARAR, STOP — a operadora reconhece essas palavras), a LigueLead adiciona esse número na sua blocklist automaticamente.
3. Rejeição de operadora
Números marcados pela operadora como inválidos, descontinuados ou pertencentes a listas de bloqueio nacional (Não Perturbe, PROCON) também vão pra blocklist automaticamente após rejeição repetida — pra você não continuar tentando disparar e queimando crédito.
Como adicionar contato manualmente
- No menu, vá em Leads > Blocklist
- Clique em + Adicionar contato
- Digite o telefone no formato
5511999998888(só dígitos, com DDD e código do país) - Se quiser, adicione um motivo/nota interna (não é obrigatório, ajuda o time depois)
- Salve
O contato entra imediatamente — nenhum envio pra ele passa a partir daqui.
Como remover contato da blocklist
Você removeria só num caso: o contato pediu pra voltar a receber (raro). Passo:
- Em Leads > Blocklist, busque o telefone
- Clique nele
- Botão Remover da blocklist
Aviso: se você remover alguém que entrou por opt-out automático (respondeu SAIR), tecnicamente essa pessoa não deu novo consentimento. Só remova com autorização explícita.
Como a blocklist afeta seus envios
Quando você dispara um envio pra uma tag com 10.000 leads e 200 desses leads estão na blocklist, o envio real sai pra 9.800 leads. Os 200 são descartados na hora, sem custo de crédito.
O relatório do envio mostra essa contagem separada — no drilldown do relatório, aparece "leads em blocklist" como um dos motivos de não-entrega.
Dicas rápidas
- Blocklist é POR CONTA — cada conta LigueLead tem sua própria blocklist. Se um número saiu da sua base, não afeta a base de outro cliente.
- Blocklist é irreversível na prática — mesmo que você possa remover, remover número que pediu opt-out configura problema legal (LGPD). Deixa como está.
- Higienize a base antes de comprar volume grande — se você tem muitas rejeições, subir uma base atualizada é mais barato do que queimar crédito em números velhos.
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