O disparo de ligação com interação em massa consiste no envio de uma única comunicação telefônica para uma lista específica de leads, permitindo que o usuário interaja durante a chamada por meio das opções oferecidas no teclado do telefone.

Essa funcionalidade possibilita, por exemplo, ações como:

• “Se deseja saber mais informações, tecle 1”;
• “Para remover seu número da lista, tecle 2”.

Dessa forma, além de ampliar o alcance da comunicação, o recurso oferece uma experiência interativa e personalizada, com respostas automáticas baseadas na escolha do usuário. A plataforma também garante rastreabilidade, agendamento inteligente e segmentação via tags, promovendo maior eficiência e controle estratégico nos envios.

1. Acessando a funcionalidade

Para iniciar o procedimento, siga o caminho abaixo:

Menu lateral > “Envios” > “Envios”;

2. Com a tela de Envios aberta:

Clique no botão “Criar Envio” no canto superior esquerdo da tela, você será direcionado para a tela onde poderá configurar todos os detalhes da sua chamada;

3. Selecione a ação

Ao acessar a tela de criação de envios, serão apresentados os tipos de envio disponíveis. Para o presente procedimento, será utilizada a opção “Ligação com interação”.

4. Detalhes do envio

Após a seleção do tipo de envio, é necessário preencher as informações relacionadas à comunicação a ser realizada.

• Nome da Ação

Insira um título que identifique, de maneira clara, o objetivo do envio. Exemplos: Lembrete de Live, Aviso de Inscrição, Confirmação de Presença, entre outros.

• Campanha

Todas as comunicações enviadas por meio da plataforma devem, obrigatoriamente, estar vinculadas a uma campanha. Essa vinculação exerce papel central na organização e segmentação das ações, oferecendo controle estratégico e rastreabilidade operacional.

Selecionando uma campanha já existente:

Para utilizar uma campanha previamente cadastrada, siga as etapas abaixo:

Acesse o campo “Selecione uma campanha”;

Escolha a campanha desejada na lista apresentada.

Criando uma campanha

Caso não exista uma campanha adequada ao envio, o usuário poderá criar uma nova diretamente na tela de configuração. Para isso:

Clique em “Campanha”;

Em seguida, selecione a opção “Criar nova campanha”;

Preencha o Nome e a Descrição da campanha e clique em “Salvar” para concluir a criação;

A nova campanha ficará imediatamente disponível no campo de seleção. Após selecioná-la, será possível prosseguir com as próximas etapas do envio.

Descrição

Insira um breve resumo sobre o conteúdo ou propósito da comunicação:

5. Data e hora do disparo

A plataforma Liguelead permite total flexibilidade no agendamento das comunicações, sendo possível optar por:

• Programar o envio para uma data e hora futuras;
• Realizar o envio imediato, conforme necessidade.

Para configurar o momento de envio:

• Data de Início: selecionar o dia em que a comunicação será realizada;
• Horário de Início: definir o horário exato para o início do disparo.

Essas configurações garantem que a comunicação ocorra no momento mais adequado à estratégia de campanha.

• Horário limite

A plataforma permite a definição de um horário limite para a finalização da ação de envio, restringindo os disparos a um período previamente determinado.

Para ativar o limite, selecione a opção “Sim” e insira o horário desejado no campo correspondente;

No campo “Horário Limite”, defina o horário de encerramento da ação.

Atenção: para listas com grande volume de leads, recomenda-se configurar o horário limite com pelo menos uma hora de diferença após o início, a fim de garantir o processamento completo dos contatos.

Para desativar, selecione a opção “Não” no campo Horário Limite.

Nesse caso, a plataforma continuará os envios normalmente até o horário padrão de encerramento, que é 22h.

6. Configurações avançadas

As configurações avançadas permitem ajustar o comportamento do sistema em casos de chamadas não atendidas, garantindo maior taxa de entrega e controle operacional.

• Tentativas

Essa configuração permite definir quantas vezes a plataforma tentará realizar a chamada para o lead, caso a primeira tentativa não seja atendida.

Recomenda-se configurar até três tentativas, a fim de maximizar a taxa de entrega sem comprometer a experiência do usuário final.

• Intervalo Mínimo

Define o intervalo de tempo (em minutos) entre cada tentativa de chamada para o mesmo lead. Exemplo: se configurado para 3 tentativas, o sistema realizará até duas tentativas.

Essa configuração evita chamadas consecutivas em curto prazo e proporciona uma abordagem mais equilibrada e respeitosa ao usuário final.

• Blocklist

Você também pode escolher se deseja ou não enviar essa comunicação para leads que estão na Blocklist — por padrão, recomendamos não enviar para esses contatos.

• Discador

O campo discador possui seleção automática definida pela plataforma, não sendo necessária qualquer alteração por parte do usuário.

• Envio com variável

Neste procedimento, a opção “envio com variável” deve ser configurada como “Não”, pois não será utilizada nenhuma variável dinâmica.

7. Inserindo áudio

O primeiro passo para iniciar a comunicação por ligação com interação consiste na configuração dos áudios que serão reproduzidos durante a chamada. Inicialmente, deve-se configurar o áudio de abertura, seguido dos áudios correspondentes a cada interação.

*A soma de todos os áudios deve totalizar até 27 segundos para a cobrança de 1 crédito.
Acima desse tempo, serão cobrados 2 créditos a cada novo período de 27 segundos.

A plataforma disponibiliza quatro métodos distintos para inserção de áudios, conforme descrito a seguir:

• Upload de áudio existente

Permite a utilização de um arquivo de áudio previamente gravado pelo usuário. O arquivo pode ser carregado diretamente na plataforma e estará disponível para uso imediato.

Caso o áudio já tenha sido inserido anteriormente, deve-se clicar em “Inserir áudio” e selecionar o nome do arquivo desejado na lista apresentada.

Para realizar o upload de um novo áudio na plataforma, siga os passos abaixo:

Vá em “Inserir áudio” e selecione a opção “Criar novo áudio”, preencha os campos obrigatórios: Nome do áudio e Descrição e escolha a opção "Upload" como tipo de áudio;

Clique no botão “Escolher arquivo” e selecione o arquivo de áudio desejado. Após inserir o arquivo, você pode reproduzi-lo clicando no botão "Play";

Se estiver tudo certo, finalize o procedimento clicando em "Criar áudio".

Após realizar o upload, o áudio estará disponível para utilização.

• Gravação direto na plataforma

Essa opção possibilita a gravação de uma nova mensagem de voz em tempo real, utilizando o microfone do dispositivo, de forma prática e ágil.

Para gravar um novo áudio diretamente na plataforma, siga as etapas abaixo:

Acesse a opção “Inserir áudio” e selecione “Criar novo áudio”;

Preencha os campos obrigatórios: Nome do áudio e Descrição, Escolha o modo “Gravar agora” como tipo de origem do áudio;

Clique no botão “Gravar” para iniciar a gravação da mensagem;

Ao finalizar a gravação, clique em “Parar gravação”

Em seguida, clique no botão “Criar áudio” para salvar o conteúdo.

O áudio gravado será disponibilizado imediatamente na lista de áudios, podendo ser selecionado para uso na configuração da comunicação.

• Geração de áudio robotizado a partir de texto

Essa opção permite digitar a mensagem desejada, e a plataforma realiza automaticamente a conversão do texto em voz, por meio de recursos de inteligência artificial (TTS – text-to-speech).

Para gerar um novo áudio a partir de texto, siga as etapas abaixo:

Acesse a opção “Inserir áudio” e selecione “Criar novo áudio”;

Preencha os campos obrigatórios: Nome do áudio e Descrição e selecione a opção “Texto para áudio (TTS)”;

No campo "Texto para conversão", escreva o texto que será convertido em voz.

Escolha o tipo de voz desejado (feminina ou masculina);

Para ouvir uma prévia do áudio gerado, clique no botão de “Play”, localizado abaixo da seleção de voz;

Após conferir o resultado, clique em “Criar áudio” para finalizar o processo.

• Criação de áudio personalizado com voz original (via ElevenLabs)

Por meio da tecnologia da ElevenLabs, é possível transformar qualquer texto em um áudio com a própria voz do usuário, permitindo maior grau de personalização e escalabilidade da comunicação. Para saber mais, acesse: https://elevenlabs.io/pt

8. Mapeando interações

Com o primeiro áudio já inserido na configuração do envio, o próximo passo consiste em criar e mapear as interações que serão acionadas de acordo com os dígitos pressionados pelo usuário durante a chamada.

• Interação vinculada ao dígito 1

De acordo com o conteúdo do áudio inicial, caso o usuário desejar obter mais informações sobre a ação, ele deverá pressionar o dígito 1 no teclado do telefone. Para mapear essa interação na plataforma, siga as etapas abaixo:

Localize o campo correspondente ao dígito 1 na interface de configuração da interação;

Clique sobre o campo e selecione a opção “Selecionar um áudio”;

Em seguida, clique em “Criar novo áudio” para configurar a mensagem que será reproduzida quando o usuário pressionar a tecla 1;

É possível configurar o áudio da interação utilizando uma das opções já descritas anteriormente.

Após criar ou fazer upload do áudio, acesse o campo “Selecionar um áudio” e escolha o arquivo desejado para vinculá-lo à interação correspondente.

No campo “Destino”, selecione a funcionalidade para a qual o lead será direcionado após ouvir o áudio e interagir com a plataforma.

As opções disponíveis são:

• Desligar – encerra a chamada após a execução do áudio;
• SMS – envia uma mensagem de texto automaticamente para o número do lead;
• Blocklist – adiciona o número do lead à lista de bloqueio

No exemplo apresentado, deseja-se encaminhar um SMS com o link de inscrição do curso ao lead. Portanto, deve-se selecionar a opção “SMS” como destino da interação.

Após definir o destino como SMS, é necessário configurar o conteúdo da mensagem que será enviada ao lead.

Existem duas possibilidades:

• Selecionar um SMS já cadastrado anteriormente;
• Criar um SMS diretamente na plataforma.

Para utilizar uma mensagem existente, clique no nome do SMS desejado dentro do campo “Selecione um SMS”.

Caso seja necessário criar uma mensagem, selecione a opção “Criar novo SMS” e insira o conteúdo desejado no campo correspondente.

Atenção: É obrigatório autorizar o seguinte termo para que a plataforma permita a criação da mensagem:

"Estou ciente que mensagens com link estão sujeitas a aprovação, e que este processo demandará um prazo de 30min a 6h para validação. Use nosso encurtador para melhores resultados."

Sem a autorização desse termo, o sistema bloqueará a finalização do cadastro do SMS.

Após criar a mensagem, selecione-a no campo “SMS”.

Interação vinculada ao dígito 0

De acordo com o áudio inicial, caso o lead não desejar receber ligações relacionadas ao curso, ele deverá pressionar o dígito 0 no teclado do telefone.

Para mapear essa interação corretamente na plataforma, é necessário vinculá-la à funcionalidade Blocklist, que impede futuros disparos para aquele número.

Siga as etapas abaixo:

Localize o campo correspondente ao dígito 0 na tela de mapeamento de interações, clique no campo “Selecionar um áudio” e, em seguida, crie um áudio ou selecione um já existente na plataforma.

O áudio escolhido será vinculado à interação configurada para o dígito 0.

No campo “Destino”, selecione a opção Blocklist;

Essa ação é fundamental para respeitar a escolha do lead e garantir a conformidade com práticas de comunicação responsáveis.

Veja abaixo os campos mapeados de acordo com a interação.

9. Inserindo lista de leads

Com a configuração da comunicação quase finalizada, o próximo passo é selecionar a lista de leads que receberá o envio. Para isso, siga as etapas abaixo:

Utilize a barra de pesquisa para localizar a lista desejada, digitando o nome da tag associada à lista de leads cadastrada;

Após localizar a lista correta, clique no seletor ao lado do nome para marcá-la como selecionada;

Em seguida, escolha uma das opções disponíveis:

• “Salvar rascunho”, caso seja necessário aguardar validações antes do disparo;
• “Agendar envio”, para programar o disparo com base na data e hora previamente configuradas.