Introdução

Cada canal da LigueLead — Ligação, SMS, SMS Flash e RCS — tem uma regra diferente de consumo de crédito. Entender essas regras ajuda a projetar o custo antes de disparar e evita surpresa no saldo. Todas as regras descritas aqui valem pra a plataforma nova.

O que você vai aprender

• Como funciona a cobrança em cada canal

• O que consome crédito e o que não consome

• Onde ver o custo estimado antes do disparo

Ligação

Regra: 1 crédito é consumido a cada bloco de 30 segundos da ligação em andamento. A contagem começa quando o destinatário atende, não quando a chamada é iniciada.

• Ligação de 25 segundos → 1 crédito

• Ligação de 30 segundos → 1 crédito

• Ligação de 45 segundos → 2 créditos (primeiro bloco de 0-30s + segundo bloco de 30-60s iniciado)

• Ligação de 90 segundos → 3 créditos

O que NÃO cobra:

• Ligação não atendida (tocar sem atender)

• Tentativas adicionais quando o lead não atende no primeiro toque (configurável em Tentativas)

Isso significa que uma campanha de Ligação pode ter mais tentativas do que atendimentos — você só paga pelo que virou conversa.

SMS

Regra: cada SMS "físico" (segmento de até 160 caracteres) consome 1 crédito por destinatário.

• Mensagem de 100 caracteres → 1 crédito por destinatário (1 segmento)

• Mensagem de 200 caracteres → 2 créditos por destinatário (2 segmentos: 0-160 + 161-200)

• Mensagem de 350 caracteres → 3 créditos por destinatário (3 segmentos)

Atenção a caracteres especiais: emojis, acentos e símbolos podem forçar codificação Unicode, que reduz o limite de 160 pra 70 chars por segmento. Uma mensagem de 100 chars com emoji pode virar 2 segmentos = 2 créditos por destinatário.

Dica: use o contador de SMS que aparece embaixo do editor de template — ele mostra "SMS Cobrados" e "Caracteres" em tempo real.

SMS Flash

Regra: exatamente igual ao SMS convencional — 1 crédito por segmento de 160 chars por destinatário. A diferença do SMS Flash é só o comportamento no aparelho (aparece direto na tela, sem entrar na caixa), não a cobrança.

RCS Basic e RCS Simples

RCS tem preço próprio por crédito:

• RCS Basic — R$ 0,13 por crédito até 50k, R$ 0,12 a partir de 100k

• RCS Simples — R$ 0,19 por crédito até 50k, R$ 0,18 a partir de 100k

Cada mensagem RCS enviada consome 1 crédito, independente do tamanho (o RCS não fragmenta como SMS).

Onde ver o custo antes de disparar

Duas telas mostram o custo estimado:

• Ao criar um template — o painel Resumo lateral mostra "Créditos" estimados por destinatário

• Ao criar um envio — o resumo do envio mostra o custo total estimado antes de você confirmar o agendamento

Nota: nos dois casos aparece uma observação "Conteúdos longos podem alterar créditos. A estimativa final acontece no agendamento" — isso significa que o custo definitivo do envio é fixado só quando você confirma.

Dicas rápidas

• Teste com público pequeno — antes de disparar pra 10k, faça um envio pra 20 leads pra confirmar quantos créditos consome por destinatário. Você projeta o total com precisão.

• Áudio curto = economia — em Ligação, cortar 5s de áudio pode significar dividir por 2 o custo (uma ligação de 32s vira 2 créditos; a mesma de 28s vira 1).

• Cuidado com Unicode em SMS — emojis e acentos podem dobrar o custo por destinatário. Se a operação é sensível a preço, use texto puro.

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