Relatório do Flow

Introdução

Cada flow da plataforma tem um Relatório próprio, com a visão consolidada do que ele produziu num período: quantos leads entraram, quantos disparos saíram, quanto custou, e o mapa visual da estrutura do flow com a atividade em cada etapa. É a partir desse relatório que você mede se o flow está entregando resultado, se o custo está saudável e onde os leads estão parando no caminho.

O que você vai aprender

Como abrir o relatório de um flow específico
Como funciona o filtro de período
O que cada um dos 4 indicadores principais significa
Como ler o Mapa do flow
O que fazer quando o relatório vem zerado

Passo a passo

1. Acesse a lista de Flows

No menu lateral esquerdo, clique em Flows. A tela abre com a lista dos seus flows ativos, dividida em duas abas: Ativos (padrão) e Arquivados.

Lista de Flows ativos

2. Abra o menu de ações do flow

Encontre o flow que você quer analisar na lista. Na coluna Ações (última da tabela), ao lado do botão Editar, tem uma pequena seta (▾). Clique nela — abre um menu com 4 opções:

Copiar ID — copia o identificador único do flow (útil se o Suporte pedir)
Relatório — abre o relatório consolidado deste flow (é o que você quer agora)
Arquivar — move o flow pra aba Arquivados
Excluir — remove o flow permanentemente (não dá pra desfazer)

Menu de ações aberto na seta ao lado de Editar

3. Clique em Relatório

A página muda pra tela do relatório daquele flow. A URL fica no padrão /flows/[id]/report e o breadcrumb no topo mostra Flows > Relatório do flow.

Tela completa do Relatório do flow

4. Confira o cabeçalho

No topo da tela você vê:

Nome do flow em destaque
Resumo — "Visão consolidada dos envios e resultados deste flow."
Período atual — o intervalo que o relatório está considerando (padrão: últimos 90 dias)
Botão Editar flow no canto direito — abre o editor do fluxo (onde você muda gatilhos, ações, condições). Útil se depois de olhar o relatório você quiser ajustar algo.

5. Ajuste o filtro de período

Logo abaixo do cabeçalho, você escolhe o intervalo que o relatório vai mostrar:

Data inicial — a partir de quando contar
Data final — até quando contar
Aplicar período — recarrega os indicadores com o intervalo escolhido
Restaurar padrão — volta pro período padrão (últimos 90 dias)

Pra mudar o período, clique no campo de data (abre o calendário), escolha o dia, repita no outro campo e clique em Aplicar período. Os 4 indicadores e o Mapa do flow são recalculados na hora.

6. Leia os 4 indicadores principais

A seção abaixo do filtro traz 4 cards com o resumo do flow no período escolhido:

Leads que entraram no flow — quantas pessoas foram adicionadas ao fluxo (passaram pelo gatilho de entrada) durante o período
Total de disparos — quantas mensagens (SMS, Ligação, SMS Flash) o flow efetivamente enviou
Custo total — valor total gasto com os disparos deste flow no período, em reais
Média por disparo — custo total dividido pelo total de disparos (quanto custa, em média, cada mensagem)

Cada card repete o período logo abaixo do número pra lembrar o recorte temporal que está considerando. Isso ajuda a comparar entre períodos diferentes (ex.: últimos 30 vs últimos 90 dias) sem confusão.

7. Analise o Mapa do flow

Na parte de baixo do relatório, a seção Mapa do flow — Estrutura conectada e atividade no período selecionado desenha visualmente o seu flow: cada bloco representa uma etapa (gatilho, condição, ação, espera, etc.) e as conexões mostram o caminho dos leads.

Quando o flow tem atividade no período, cada bloco mostra também quantos leads passaram por ele. É aí que você vê onde a maior parte parou, onde se perderam leads, ou se alguma ramificação ficou inativa.

Quando o flow não teve atividade no período, o mapa aparece desenhado mas sem números em cima dos blocos.

8. Volte pra lista de Flows

No breadcrumb do topo (Flows > Relatório do flow), clique em Flows pra voltar pra lista completa dos seus fluxos.

Quando o relatório aparece zerado

Se o período que você escolheu não teve atividade no flow, aparece um aviso cinza acima dos indicadores: "Este flow não teve atividade no período selecionado. Os indicadores abaixo permanecem zerados."

Isso não é um bug — é o filtro de data pegando um intervalo sem acontecimentos. Se você esperava ver dados ali, o motivo geralmente é um destes:

O flow está pausado desde antes do período (confirme pela coluna Status na lista: PAUSADO em cinza)
O gatilho de entrada nunca disparou no período (ex.: a tag que ativa o flow não foi aplicada em nenhum lead, ou o evento externo não chegou)
Período errado (ex.: data final anterior à data inicial, ou intervalo muito curto)
O flow simplesmente não foi acessado por leads nesse intervalo

O que fazer: amplie o período (ex.: últimos 180 dias) e clique em Aplicar período. Se mesmo assim nenhum número aparece, confirme na lista de Flows que o status está ATIVO. Se estiver pausado e você quer voltar a usar, clique em Editar e reative.

Dicas importantes

O relatório é a forma rápida de validar se um flow está valendo a pena. Olhe primeiro o custo total vs total de disparos no último mês. Se o custo subiu muito mais que os disparos, alguma coisa está acontecendo (loop, regra errada, gatilho disparando duas vezes) — vale abrir o editor pra investigar.
O Mapa do flow é o melhor lugar pra entender onde os leads estão parando. Se um bloco de condição deixa muita gente de fora, talvez a regra esteja mais rígida do que o necessário.
Pra comparar períodos, mude a data, clique em Aplicar período e anote os KPIs. Depois mude de novo e compare. Não existe comparativo lado-a-lado nativo nessa tela ainda.
Se o flow tem nome genérico (teste, teste 123, novo flow), pode ser difícil achar o que você procura. Vale renomear os flows ativos pra facilitar o acompanhamento futuro.

Como obter o máximo desempenho utilizando a LigueLead.