O Flow é um recurso de automação de comunicação multicanal da LigueLead, que permite configurar fluxos inteligentes com base em ações, tempos e condições. Ele orienta automaticamente a jornada dos leads de forma personalizada, de acordo com seu comportamento e estágio no funil de marketing e vendas.

Para realizar envios de SMS Short e SMS Flash siga os passos abaixo:

Criando SMS fora do fluxo

Antes de iniciar a configuração do fluxo de comunicação no Flow, é necessário criar o SMS que desejamos enviar para nossos leads.

Acesso ao módulo de criação de SMS
1. Para acessar a área de criação de SMS, siga o caminho: Menu lateral > “Envios” > “SMS”;

2. Clique em “Adicionar SMS” no canto superior direito da tela. Você será direcionado à interface de edição, onde poderá configurar título, descrição, conteúdo, e uso de variáveis (se necessário);

O SMS cadastrado passa a ser um modelo reutilizável, o que assegura padronização e agilidade nos disparos automatizados realizados pelo Flow.

Na tela de criação, devem ser preenchidos obrigatoriamente os seguintes campos:

• ID: preenchido automaticamente pelo sistema.
• Nome do SMS: identificação interna do modelo, facilitando a organização.
• Descrição: breve resumo que explica o objetivo ou o contexto da mensagem;
• Mensagem (COPY): conteúdo que será enviado ao lead, com a possibilidade de incluir variáveis dinâmicas para personalização.

• Variáveis: para personalizar a mensagem com o nome do cliente, insira {name} no texto da mensagem. Esse campo será automaticamente substituído pelo nome do lead.

Encurtador de links (Somente SHORT)

A plataforma LigueLead disponibiliza um recurso de encurtamento de links, que pode ser utilizado na composição das mensagens de SMS Short.

Considerando que o custo do envio de SMS é diretamente proporcional à quantidade de caracteres utilizados, o encurtador torna-se uma ferramenta estratégica, pois reduz o número total de caracteres, contribuindo para a otimização de custos nas campanhas de comunicação.

Além da economia, o encurtador também favorece a estética da mensagem, tornando os links mais limpos e visivelmente organizados, o que pode melhorar a experiência do lead e aumentar a taxa de cliques.

Para utilizar o encurtador de links disponibilizado pela plataforma, deve-se seguir os seguintes passos:

1. Na interface de criação da mensagem, clique no botão “Encurtar URL”;

2. Será exibido um campo específico para inserção da URL original, cole a URL desejada no campo indicado e clique em “Encurtar”;

O sistema irá gerar automaticamente um link encurtado, copie e cole na mensagem;

Essa opção está disponível apenas para SMS Short. O SMS Flash não permite o uso de links.

Finalizando as configurações

Para que a plataforma realize os envios de SMS, é obrigatória a autorização do termo de responsabilidade. Sem essa autorização, o sistema bloqueará a finalização do cadastro do SMS.

O termo a ser autorizado é o seguinte:

"Estou ciente que mensagens com link estão sujeitas a aprovação, e que este processo demandará um prazo de 30min a 6h para validação. Use nosso encurtador para melhores resultados."

Após a autorização do termo, clique no botão “Salvar” para concluir o processo.

A mensagem de SMS estará configurada com sucesso e pronta para ser utilizada nos envios em massa da plataforma.

Configurações iniciais do flow

O módulo Flow permite a criação de uma régua de comunicação automatizada, com foco em agilidade, personalização e eficiência.

Por meio dessa ferramenta, é possível montar diagramas lógicos e estratégicos, ideais para diferentes etapas do funil de marketing e vendas.

As automações podem ser construídas com base em gatilhos de entrada, condições e tempos de espera, o que possibilita o envio de mensagens personalizadas conforme o comportamento do lead.

Criando a campanha

Todas as comunicações enviadas por meio da plataforma devem, obrigatoriamente, estar vinculadas a uma campanha.

Essa vinculação exerce papel central na organização e segmentação das ações, oferecendo controle estratégico e rastreabilidade operacional.

A utilização de campanhas permite:

• Agrupar comunicações com o mesmo objetivo ou tema (por exemplo: Lançamento do Produto X, Inscrição para a Mentoria Y).
• Acompanhar os resultados com maior clareza.
• Planejar ações de forma estratégica e mensurável.

1. Acesse o menu lateral: “Envios” > “Campanhas”;

2. Clique no botão “Adicionar campanha”, localizado no canto superior direito da tela;

Na tela de criação:
• Insira um nome que identifique claramente o propósito da campanha.
• Adicione uma descrição com detalhes complementares, se necessário.

3. Finalize clicando em “Salvar”.

Após a criação, a campanha estará disponível para ser vinculada a fluxos automatizados, e demais comunicações na plataforma.

Criando fluxo de comunicação

Para iniciar a criação de um novo fluxo de comunicação com disparo automatizado, siga os passos descritos abaixo:

1. Acesse o menu lateral da plataforma: “Flow” > “Flow”;

Você será direcionado para a tela que exibe todos os fluxos (flows) já criados na plataforma.

2. Clique no botão “Adicionar”, localizado no canto superior direito da tela, para iniciar a criação de um novo fluxo;

Será exibida a tela de configuração inicial do Flow;

Adicionar Flow
Nesta etapa, preencha os seguintes campos obrigatórios:

• Nome do Flow: insira um título que identifique claramente o objetivo da automação (exemplo: “Nutrição de Leads – Ebook” ou “Confirmação de Inscrição”).

• Campanha vinculada
  Durante a configuração do fluxo de automação no módulo Flow, é necessário vincular uma campanha existente à qual o fluxo estará associado. Para isso, deve-se:

1. Localizar o campo “Campanha vinculada”;

2. Selecionar, dentre as opções disponíveis, a campanha previamente criada;

Essa etapa garante que as mensagens disparadas pelo fluxo estejam corretamente associadas aos dados e métricas da campanha correspondente, permitindo um acompanhamento estruturado da performance e maior controle estratégico das ações de comunicação.

3. Na etapa seguinte, você poderá escolher entre:
• Utilizar um template pré-existente, ou
• Iniciar a criação a partir de um modelo em branco

Para este procedimento, selecione a opção “Modelo em branco”. Essa alternativa permite total liberdade para configurar o fluxo conforme os objetivos da campanha.

Após selecionar o modelo em branco, clique no botão “Adicionar” para acessar a área de construção do diagrama.

Configurando blocos

Ao acessar a área de edição do Flow, será exibido automaticamente o bloco inicial, que representa o ponto de partida da automação. Esse bloco é responsável por definir quais leads entrarão no fluxo de comunicação.

Bloco inicial

O primeiro passo para configurar o bloco inicial consiste em definir qual lista de leads será inserida no fluxo para receber as comunicações.

1. Clique sobre o bloco inicial;

2. No painel lateral esquerdo, localize o campo “Selecione”, onde será possível definir o gatilho de entrada do fluxo.

As opções disponíveis para disparo do fluxo são:

• Tag: previamente cadastrada no módulo Gestão de Leads;
• Integração externa: conexão com outras plataformas configuradas previamente.

3. Clique no seletor do bloco e escolha a opção “Tags”;

Utilize a barra de pesquisa para localizar a tag que contém os contatos desejados para o envio do SMS Short e clique em "Salvar";

3. Após selecioná-la, clique em “Salvar”, veja que a tag já aparece dentro do bloco inicial;

Concluída essa configuração, os leads vinculados à tag definida estarão aptos a receber a comunicação no fluxo.

Bloco Ações

Após a definição da lista de leads no bloco inicial, o próximo passo consiste na configuração do bloco de ações, responsável por disparar o SMS previamente criado ou criar uma mensagem diretamente no próprio bloco.

Esse bloco representa a ação efetiva que será executada pelo Flow após a entrada dos leads no diagrama.

Etapas para adicionar e configurar o bloco de ações:

1. Clique no botão “+”, localizado no canto direito da tela;

3. Selecione a opção “Ações”. Clique e arraste o bloco de ações para uma posição próxima ao bloco inicial;

4. Clique sobre o bloco de ações para abrir o painel de edição localizado à esquerda da tela;

5. No primeiro campo exibido, insira o nome da ação. Escolha uma nomenclatura clara e objetiva, que resuma o propósito do disparo (por exemplo: Boas-vindas leads eBook ou Confirmação de cadastro evento);

Após digitar o nome, clique em “Salvar nome da ação” para registrar a identificação do bloco.

A definição correta do nome da ação e do tipo de comunicação é fundamental para manter a organização lógica do fluxo e facilitar futuras edições ou análises do diagrama.

Configurando SMS Short no bloco de ações

1. No segundo campo, abaixo do nome que acabamos de inserir, selecione a ação de comunicação que será executada. Para este procedimento, escolha a opção “Enviar SMS” para SMS SHORT.

Será exibido um novo campo seletor no painel de configuração.;

2. Neste campo, selecione o SMS previamente criado no módulo de criação de SMS. Você pode utilizar a barra de pesquisa para localizar.

Certifique-se de selecionar o SMS correto, conforme o objetivo da campanha, garantindo que o conteúdo esteja alinhado à estratégia de comunicação definida no fluxo;

3. Após a seleção, clique em “Salvar” para concluir a configuração do bloco de ações;

Criando SMS diretamente no bloco de ação

Também é possível criar um SMS diretamente dentro do bloco de ações, caso a mensagem não tenha sido previamente cadastrada na plataforma.

1. Clique sobre o bloco de ações no diagrama do Flow;

2. Selecione a opção “Enviar SMS” no painel lateral, ao lado do seletor, clique no botão “+”;

4. Preencha os campos obrigatórios, incluindo:

• Nome: identificação interna da mensagem;
• Descrição: breve resumo da finalidade da mensagem;
• Mensagem: conteúdo textual que será enviado ao lead;

5. Clique em “Adicionar”;

6. No campo “Enviar SMS”, selecione a mensagem recém-criada para vincular ao bloco de ações e clique em salvar;

Essa funcionalidade permite agilidade na configuração do fluxo, eliminando a necessidade de cadastro prévio no módulo de gestão de mensagens e possibilitando ajustes imediatos no conteúdo conforme a estratégia da campanha.

SMS com uso de variáveis no flow (Somente Short)

Também é possível criar mensagens com o uso de variáveis, permitindo uma comunicação personalizada e garantindo maior proximidade com o cliente.

Para criar uma mensagem utilizando variáveis, siga os passos abaixo:

1. Clique sobre o bloco de ações no diagrama do Flow;

2. No painel lateral, selecione a opção “Enviar SMS”;

3. Ao lado do seletor, clique no botão “+” conforme indicado na imagem;

4. Preencha os campos obrigatórios, incluindo:
• Nome: identificação interna da mensagem;
• Descrição: breve resumo da finalidade da mensagem;
• Mensagem: conteúdo textual que será enviado ao lead;

5. Para utilizar variáveis, clique no ícone “{ }” localizado logo abaixo da caixa de mensagem;

6. Será exibida uma lista de variáveis disponíveis, como nome, e-mail e telefone.

Selecione a variável desejada.

Por exemplo, ao clicar em “name”, será automaticamente inserido o código {nome} dentro da caixa de mensagem, no momento do envio, esse campo será substituído pelo nome real do lead;

Atenção: a lista de leads utilizada no fluxo deve conter a informação correspondente à variável inserida (por exemplo, o nome do lead) para que a personalização funcione corretamente.

7. Após concluir a configuração, clique em “Adicionar”;

8. Após o cadastro do SMS, clique em "Salvar";

O uso de variáveis em mensagens aumenta a relevância e a taxa de engajamento da campanha, pois permite entregar comunicações mais direcionadas e personalizadas para cada lead.

Conectando blocos

Após finalizar o cadastro, conecte os blocos, para garantir que o fluxo funcione corretamente.

Clique e arraste essa seta até o bloco de ações, conectando-os.

A conexão entre os blocos será representada por uma linha de fluxo, indicando que, após o lead atender ao gatilho configurado, a ação será disparada automaticamente.

A interligação visual entre os blocos é fundamental para o funcionamento da automação.

Ela estabelece a lógica do processo, garantindo que cada lead percorra corretamente o fluxo desenhado.

Disparo SMS Flash no flow

O SMS Flash é um SMS de Classe 0, que emite um pop-up na tela do lead com a mensagem previamente cadastrada.

1. Após inserir os leads de destino no bloco inicial, adicione o bloco de ações, insira um nome para a ação e clique em "Salvar nome da ação".

Em seguida, selecione a opção enviar SMS Flash.

2. No bloco de ações, selecione o SMS previamente cadastrado e clique em "Salvar";

3. Interligue os blocos para estabelecer a conexão entre as ações da automação.

Criando SMS Flash diretamente no bloco de ação

Também é possível criar um SMS diretamente dentro do bloco de ação, caso a mensagem não tenha sido previamente cadastrada na plataforma.

1. Clique sobre o bloco de ações no diagrama do Flow e selecione a opção “+” ao lado do seletor da mensagem;

3. Insira o nome do SMS, descrição e a mensagem desejada, em seguida, clique em “Adicionar”;

4. Interligue os blocos para estabelecer a conexão entre as ações da automação.

Iniciando disparo de SMS via Flow

Após a finalização da configuração do diagrama, com todos os blocos devidamente conectados e parametrizados, o próximo passo é salvar e executar o fluxo de automação.

1. Para salvar o fluxo, clique no ícone de disquete, localizado no canto superior direito da tela;

Após o salvamento, certifique-se de revisar todos os blocos e conexões para garantir que não haja falhas ou ações incompletas;

2. Com o fluxo salvo corretamente, a automação poderá ser ativada por meio do botão “Play/Pause”, localizado no canto direito da tela, logo acima do ícone de disquete utilizado para o salvamento.

3. Para interromper temporariamente o envio de mensagens, clique novamente no botão que apresenta o símbolo de pausa (pause), conforme imagem abaixo:

Atenção: Certifique-se de que todas as configurações estejam corretas antes de ativar o fluxo. Após a ativação, qualquer alteração exigirá uma nova pausa e reconfiguração do fluxo.