O que é

Contrato entre o usuário e a LigueLead (LIGUE LEAD SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS DE COMUNICAÇÃO LTDA) para uso dos serviços de envio de torpedo de voz e SMS pela plataforma Área do Cliente.

Créditos: compra, cobrança e validade

• Créditos são pré-pagos e liberados em até 24h úteis após confirmação do pagamento

• Validade: 6 meses a partir da liberação do saldo

• Créditos não utilizados dentro do prazo expiram automaticamente

• Contas sem plano têm créditos com validade de 6 meses a partir da compra

• Conta pode ser inativada após 30 dias consecutivos sem créditos ou ao fim da validade do plano

O que é cobrado:

• Voz: 1 crédito por até 30 segundos de ligação atendida; +1 crédito a cada intervalo adicional de até 30 segundos

• SMS: 1 crédito por mensagem de até 160 caracteres; caso passe de 160 caracteres, vai ser cobrado +1 crédito a cada 152 caracteres adicionais

Quando é debitado:

• Voz: quando a ligação é atendida

• SMS: quando a mensagem é enviada à operadora (status: enviado)

Após o envio à operadora, a mensagem não pode ser cancelada.

Cancelamento e reembolso

• Cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem multa

• Cancelamento interrompe a renovação automática; serviço segue ativo até o fim do período contratado

• Não há reembolso de valores pagos em caso de cancelamento antecipado

• O serviço não é reembolsável, independentemente do uso

• Em caso de novo uso após cancelamento, é necessário criar uma nova conta

Responsabilidade pelo conteúdo enviado

O usuário é inteiramente responsável pelo conteúdo das mensagens. A LigueLead é responsável apenas pelo repasse às operadoras.

A LigueLead não se responsabiliza por não entrega nos casos:

• Destinatário fora de área de cobertura ou com celular desligado

• Falha de equipamentos ou energia nas operadoras

• Bloqueio por opt-out do destinatário

• Bloqueio por conteúdo pelas operadoras

• Qualquer outra impossibilidade técnica das operadoras

Conteúdo proibido

Uso indevido implica cancelamento imediato sem reembolso. É proibido enviar:

• Conteúdo adulto, pornografia ou nudez

• Conteúdo com exploração ou abuso de animais

• Informações falsas ou ambíguas

• Marketing em nome de terceiros

• Conteúdo com conotação política, religiosa ou ideológica

• Mensagens não solicitadas (spam)

Obrigações do usuário

• Obter autorização prévia dos destinatários antes do envio

• Todas as mensagens devem identificar o remetente (nome do usuário)

• Disponibilizar forma de descadastro para os destinatários

• Manter dados cadastrais atualizados e senha segura

• Comunicar imediatamente à LigueLead em caso de furto ou perda da senha

Suporte e manutenção

• Suporte técnico disponível todos os dias, das 8h às 22h

• Horário de referência para disparos: fuso de Brasília

• Manutenções programadas são comunicadas por e-mail com antecedência; manutenções emergenciais podem ocorrer sem aviso prévio

Direito de imagem

Ao usar a plataforma, o usuário concede à LigueLead o direito de usar sua imagem, voz ou declarações para fins de marketing. Para optar por não autorizar: envie e-mail para dpo@liguelead.com.br. A LigueLead tem até 48h para cessar o uso em campanhas ativas.

Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações trocadas. A obrigação é vitalícia.