Solicitação de RCS

Introdução

RCS (Rich Communication Services) é o formato de mensagem "SMS do futuro" — permite enviar mensagens com imagem, vídeo, botões interativos e marca verificada diretamente no aplicativo nativo de mensagens do celular. Pra usar RCS na LigueLead, você primeiro precisa passar por um processo de habilitação (via Google e operadoras), que a plataforma acompanha nessa tela. O status da sua solicitação e as próximas etapas ficam visíveis aqui.

O que você vai aprender

• Como acessar a Solicitação de RCS
• Como interpretar o Status da solicitação
• Como consultar dados da sua solicitação (protocolo, data, empresa)
• Como dar continuidade a uma solicitação em rascunho
• Como funciona o rito de aprovação do RCS (o que a LigueLead cuida vs o que você cuida)

Passo a passo para acompanhar sua Solicitação de RCS

1. Acesse a tela Solicitação de RCS

No menu lateral esquerdo, expanda RCS e clique em Solicitação de Agente. A tela abre com o resumo da sua solicitação atual.

2. Consulte o Status da solicitação

O bloco principal mostra o estado atual, que pode ser:

• RASCUNHO (cinza): você iniciou a solicitação mas ainda não completou os dados obrigatórios
• EM ANÁLISE: enviada pra análise da LigueLead e do Google
• APROVADA: RCS habilitado — você já pode usar em envios
• REJEITADA: houve rejeição em alguma etapa (com motivo detalhado)

3. Consulte os dados da sua solicitação

Abaixo do status, quatro campos mostram:

• Protocolo: identificador único da solicitação (ex.: RCS-20260727-00002) — use ao entrar em contato com o suporte
• Solicitada em: data em que você iniciou o processo
• Nome do remetente: como a sua marca vai aparecer no aparelho do destinatário
• Empresa: nome da conta LigueLead que está pedindo (herda o cadastro comercial)

4. Continue uma solicitação em rascunho

Se o status for RASCUNHO, clique no botão Continuar pra retomar o formulário e completar os dados que faltam (nome do remetente, dados da marca, upload de logo/imagens, texto de exemplo). Depois de submeter, o status muda pra EM ANÁLISE.

5. Aguarde a análise (leva alguns dias úteis)

A LigueLead envia a solicitação pro Google e pras operadoras. O processo pode levar de alguns dias a duas semanas. Você pode consultar essa tela periodicamente pra ver mudança de status.

6. Comece a usar depois de aprovado

Com status APROVADA, o RCS já aparece como opção de canal na tela Criar Envio ao lado de Ligação, SMS e SMS Flash.

Dicas importantes

• Atenção: o processo de aprovação envolve Google e operadoras — não é imediato. Comece o processo com pelo menos 30 dias de antecedência da campanha em que você quer usar RCS.
• Uma marca só pode ter 1 solicitação ativa por vez. Se a atual foi rejeitada, corrija os dados apontados e submeta uma nova.
• O Protocolo é a referência oficial da solicitação — sempre inclua no assunto quando falar com o suporte sobre o assunto.
• RCS tem custo mais alto que SMS convencional, mas taxa de engajamento muito maior (formato rico, marca verificada). Vale pra campanhas de alto valor unitário.

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