Introdução

O bloco Condição é usado para tomar decisões dentro do fluxo com base em regras pré-definidas. Com ele, é possível direcionar leads para diferentes caminhos de acordo com seu comportamento ou perfil, tornando sua automação muito mais inteligente e personalizada.

O que você vai aprender

• Como usar o bloco de condição no Flow
• Quais opções de regras estão disponíveis
• Exemplo prático de uso

O que o bloco condição permite fazer

• Segmentar leads com base em interações (ex: digitou, atendeu)
• Ramificar caminhos para diferentes perfis ou ações
• Personalizar o tratamento de leads com base em horário ou dia

Tipos de condição disponíveis

1. Dia da semana atual: exemplo, segunda-feira
2. Hora atual: permite tratar leads de forma diferente conforme o horário
3. Atendeu: usado com chamadas telefônicas
4. Digitou: trata respostas via telefone com digitação DTMF (tecnologia usada para transmitir sinais de números pelo telefone, quando você digita no teclado)

Exemplo prático

Objetivo: enviar um link da live apenas para quem digitar “1” ao atender a ligação.

Como configurar:

1. Clique no botão "+" para exibir os blocos disponíveis;

2. Selecione a opção "Condição";

3. Clique sobre o bloco de codição e selecione a opção "Digitou";

3. Defina o dígito esperado (ex: “1”);

4. Após escolher o digito, clique em "Salvar";

5. Interligue o bloco de ação com o bloco de condição.

Clique sobre a seta do bloco de ação e arraste até a seta do bloco de condição;

Para ter certeza de que os blocos estão interligados, verifique se a linha cinza que interliga os blocos está sendo exibida;

6. Observe que o bloco de condição possui duas setas de saída:

• Digitou 1: representa a opção em que o lead digita o número 1.
• Resultado falso: corresponde ao caso em que o lead não digita 1.

É possível configurar automações distintas para cada uma dessas condições.

• Se o lead digitar 1: será enviado automaticamente o link da live.
• Se o lead não digitar 1: ele será adicionado a uma tag chamada “Sem interação”.

Digitou 1:

Para configurar o disparo de sms, adicione um bloco de ação próximo do bloco de condição;

• Clique no bloco de ação para exibir as opções disponíveis.
• Insira o nome da ação desejada e clique em “Salvar nome da ação”.
• No próximo seletor, escolha a ação que será executada — neste exemplo, selecione “Enviar SMS”.

Insira o sms desejado e clique em "Salvar";

Interligue o bloco de condição ao bloco de ação;

A primeira parte do bloco de condições está finalizada.
Agora, vamos configurar a ação para o caso em que o lead não digite nada — ele será adicionado à tag “Sem interação”.

Se o resultado for falso:
• Adicione um novo bloco de ação na sequência do fluxo.
• Insira o nome da ação, como “Adicionar tag – Sem interação”.
• Selecione a ação de adicionar tag e escolha a tag “Sem interação”.
• Salve para concluir a configuração.

• Clique no bloco de ação para exibir as opções disponíveis.
• Insira o nome da ação desejada e clique em “Salvar nome da ação”.
• No próximo seletor, escolha a ação que será executada — neste exemplo, selecione “Adicionar Tag”.

Selecione a tag desejada;

Clique em "Salvar";

Interligue os blocos para finalizar;

Salvando e executando o fluxo

Para salvar o fluxo, clique no disquete indicado na imagem;

Para executa-lo, clique no botão "Play" indicado na imagem.

Dicas

• Sempre conecte as saídas verdadeira e falsa para evitar interrupções no fluxo
• Use nomes claros para cada condição, como “Digitou 1 para live”

Conclusão

O bloco Condição é o cérebro do seu fluxo. Ele permite personalizar o tratamento dos leads com base em suas respostas, comportamentos ou horários, gerando comunicações mais precisas e eficazes.