As comunicações realizadas via WhatsApp na plataforma LigueLead devem ser previamente cadastradas em formato de templates (modelos de mensagem).

Essa abordagem permite que o usuário elabore a mensagem uma única vez, incluindo todos os elementos necessários, e reaproveite o modelo em futuras campanhas ou disparos para a base de leads, garantindo padronização e agilidade no envio.

1. Acessando módulo de criação de conteúdo

Para acessar a funcionalidade de criação de conteúdo (templates) na plataforma LigueLead, siga o caminho:

Menu lateral > “WhatsApp” > “Conteúdo”;

Nessa tela é possível visualizar todos os conteúdos que já foram criados para disparos de Whatsapp instância.
Para criar um novo modelo, clique em "Adicionar conteúdo";

2. Criando modelo

Na etapa inicial de criação, preencha os seguintes campos obrigatórios:

• Título: defina uma nomenclatura clara, objetiva e padronizada, que represente o objetivo da comunicação e facilite sua identificação e reutilização no futuro.
• Mensagem: escreva o corpo da mensagem que deseja disparar em massa.

Após preencher os campos, clique em "Salvar" para que o conteúdo fique pronto para envio à sua lista de leads.

3. Montando disparo

O envio pelo WhatsApp Instância é feito exclusivamente por meio do recurso Flow.

1. Criando campanha
Antes de montar o fluxo, é necessário criar uma campanha, pois todas as comunicações enviadas na plataforma devem estar vinculadas a uma campanha.

Essa vinculação é fundamental para:

• Organização: centralizar e categorizar todas as ações de comunicação.
• Segmentação: direcionar mensagens para públicos específicos.
• Gestão estratégica: facilitar a análise de resultados e a otimização de futuras campanhas.
• Rastreabilidade operacional: manter o histórico e o controle de cada envio.

Para criar uma campanha, siga o caminho:

Menu lateral > "Envios" > "Campanhas";

Nesta tela, você visualiza todas as campanhas criadas no dia atual.
Para consultar campanhas de outras datas, selecione o campo de data de início, insira o período desejado e clique em Filtrar para exibir os resultados.

Para criar uma nova campanha, basta clicar em "Adicionar campanha";

Informe um nome claro e objetivo, que facilite a identificação, e adicione uma descrição da campanha.

Em seguida, clique em "Salvar" para que a campanha fique disponível para vinculação em futuras comunicações.

Agora com a campanha criada, podemos prosseguir para a criação do fluxo de comunicação.

2. Montando fluxo de comunicação

O Flow permite criar uma régua de comunicação automatizada, combinando gatilhos, condições e tempos de espera para enviar mensagens personalizadas conforme o comportamento do lead.
Com ele, é possível montar diagramas lógicos e estratégicos, ideais para todas as etapas do funil de marketing e vendas.

Para acessar o módulo de criação de fluxo acesse:

Menu lateral > "Flow" > "Flow";

Nessa tela, é exibido todos os fluxos já criados. Para criar um novo fluxo, clique no botão "Adicionar";

Será exibida a tela de configuração inicial do Flow. Nesta etapa, preencha os seguintes campos obrigatórios:

• Nome do Flow: insira um título que identifique com clareza o propósito da automação.
• Campanha vinculada: selecione a campanha à qual o fluxo será associado, neste caso, a campanha criada anteriormente.

Você poderá escolher entre:

• Utilizar um template pré-existente: escolha um modelo já criado para agilizar a configuração.
• Criar a partir de um modelo em branco: comece do zero para personalizar toda a automação.

Para este procedimento, selecione a opção “Modelo em branco”. Essa alternativa permite total liberdade para configurar o fluxo conforme os objetivos da campanha.

3. Configurando blocos

Ao entrar na área de edição do Flow, será exibido automaticamente o bloco inicial, que representa o ponto de partida da automação. Ele serve para definir quais leads entrarão no fluxo de comunicação.

Definindo quem receberá a comunicação

Clique sobre o bloco inicial para abrir o painel lateral esquerdo, será exibido o campo “Selecione”, onde é possível definir o gatilho de entrada.

As opções disponíveis para disparo do fluxo são:

• Tag: previamente cadastrada no módulo Gestão de Leads.
• Integração externa: conexão com outras plataformas configuradas previamente.

Para este exemplo, utilizaremos uma tag vinculada a uma lista de leads já cadastrada.

Clique no seletor do bloco e escolha a opção “Tags”.
Em seguida, será exibido um seletor no qual você pode selecionar a tag desejada ou pesquisar pelo nome da tag para encontrá-la rapidamente.

Ao selecionar a tag, clique no botão "Salvar".

Configurando bloco de ação

Agora que a lista de leads foi definida no bloco inicial, o próximo passo consiste na configuração do bloco de ações, responsável por disparar o conteúdo previamente criado.

Esse bloco representa a ação efetiva que será executada pelo Flow após a entrada dos leads no diagrama.

Etapas para adicionar e configurar o bloco de ações:

Clique no botão “+”, localizado no canto direito do bloco inicial.

Será exibida uma lista de opções de blocos disponíveis, selecione a opção “Ações”;

Clique e arraste o bloco de ações para uma posição próxima ao bloco inicial.
Em seguida, clique sobre o bloco de ações para exibir suas opções de configuração.

 No primeiro campo exibido, insira o nome da ação. Escolha uma nomenclatura clara e objetiva, que resuma o propósito do disparo (por exemplo: Boas-vindas leads eBook ou Confirmação de cadastro evento).

Após digitar o nome, clique em “Salvar nome da ação” para registrar a identificação do bloco.

No segundo campo, selecione a ação de comunicação que será executada. Para este procedimento, escolha a opção “Enviar WhatsApp”.

 No campo indicado, selecione o nome da instância que está vinculado ao WhatsApp responsável pelo envio das mensagens;

 Em seguida, no próximo campo, selecione o conteúdo da mensagem previamente criado, garantindo que o texto esteja revisado e adequado ao público-alvo;

Após inserir as informações, salve-as, no botão “Salvar nome da ação”;

Interligando blocos

Com o bloco inicial e o bloco de ações devidamente configurados, o próximo passo é interligar os blocos, garantindo que o fluxo funcione corretamente.

Localize a seta de conexão presente na lateral direita do bloco inicial, clique e arraste essa seta até o bloco de ações, conectando-os;

A conexão entre os blocos será representada por uma linha de fluxo, indicando que, após o lead atender ao gatilho configurado, a ação será disparada automaticamente.

Salvando e executando o fluxo

Após a finalização da configuração do diagrama, com todos os blocos devidamente conectados e parametrizados, o próximo passo é salvar e executar o fluxo de automação.

   
Para salvar o fluxo, clique no ícone de disquete, localizado no canto superior direito da tela;

Após o salvamento, certifique-se de revisar todos os blocos e conexões para garantir que não haja falhas ou ações incompletas;

            
Para iniciar o envio automatizado, clique no botão “Play”. A partir desse momento, o Flow entrará em execução, e as mensagens serão disparados automaticamente conforme os critérios definidos nos blocos do diagrama.

Atenção: Certifique-se de que todas as configurações estejam corretas antes de ativar o fluxo. Após a ativação, qualquer alteração exigirá uma nova pausa e reconfiguração do fluxo.

Para interromper temporariamente o envio de mensagens, clique novamente no botão que apresenta o símbolo de pausa (pause), conforme imagem abaixo:

4. Recomendações

O uso da funcionalidade WhatsApp Instância requer atenção especial para prevenir o bloqueio ou banimento de contas pela empresa Meta, responsável pelo aplicativo WhatsApp.

A Meta realiza monitoramento constante para preservar a integridade da plataforma e a experiência dos usuários.

Boas práticas recomendadas:

• Garantir lista de contatos qualificada, com leads que tenham autorizado o recebimento das mensagens.
• Distribuir o volume de envios ao longo do tempo, evitando picos súbitos de disparos.
• Manter conteúdo informativo e relevante, evitando linguagem sensacionalista ou excessivamente comercial.
• Respeitar a LGPD (Lei n.º 13.709/2018) e demais legislações de proteção de dados.
• Uso de um chip específico para o disparo.

Nota – A adoção de tais cuidados contribui para preservar a reputação do remetente e assegurar a continuidade da estratégia de comunicação.