Introdução

Na LigueLead, sabemos que cada cliente utiliza os canais de comunicação de formas diferentes — em alguns momentos sobra crédito em um canal e falta em outro. Pensando nisso, disponibilizamos a funcionalidade Troca de Crédito, que permite converter créditos de um canal para outro de forma rápida, direto pela plataforma. Este guia mostra, passo a passo, como utilizar a nova funcionalidade e como o cálculo da conversão é realizado.

O que você vai aprender

• Como acessar a funcionalidade Troca de Crédito
• Como realizar a conversão entre canais corretamente
• Como funciona o cálculo da troca com base nas tarifas de cada canal
• Como interpretar a diferença de valores que pode ocorrer na conversão

Como acessar a funcionalidade

A Troca de Crédito já está disponível no sistema e pode ser acessada na página inicial pelo botão Trocar, dentro do menu "Créditos".

Ao clicar em Trocar, o sistema abrirá uma nova tela para que você realize a conversão entre canais.

Passo a passo: como realizar uma troca de crédito

Selecione o canal de origem - Escolha o canal de onde os créditos serão retirados.

Selecione o canal de destino - Em seguida, escolha o canal para o qual os créditos serão convertidos.

📌 Importante: o canal de origem nunca poderá ser igual ao canal de destino — o sistema já bloqueia essa possibilidade automaticamente.

Confira as informações exibidas Após selecionar o canal de origem, o sistema exibe na tela:

• a quantidade de créditos disponíveis para aquele canal;
• os valores referentes ao canal selecionado, para dar visibilidade do saldo e do cálculo.

Informe a quantidade de créditos a transferir Selecione o total de créditos que deseja converter do canal de origem para o canal de destino.

Clique em "Simular" Com os dados preenchidos, é necessário clicar em "Simular" para visualizar:

• quantos créditos serão recebidos no canal de destino;
• o valor total convertido com base nas tarifas.
  

Conclua a troca clicando em "Solicitar" Somente após a simulação ser apresentada o botão "Solicitar" ficará disponível. Ao clicar, a troca de créditos é efetivada.

Como funciona o cálculo da troca

A troca é feita com base na tarifa de cada canal, sem arredondamentos extras.

Isso significa que, em algumas conversões, podemos perceber uma pequena diferença de valor (uma "perda" de centavos), porque o sistema trabalha exatamente em cima da quantidade arredondada de créditos — sempre para baixo.

Exemplo prático

Considere as seguintes tarifas:

• Ligação: R$ 0,12 por crédito
• SMS: R$ 0,063 por crédito
  

Se trocarmos 2 créditos de Ligação por SMS:

• Valor em Ligação: 2 × 0,12 = R$ 0,24
• Convertendo para SMS com base na tarifa, como não há arredondamento para cima, o sistema considera 3 créditos de SMS
• Valor equivalente em SMS: 3 × 0,063 = R$ 0,189
• Diferença (perda na conversão): R$ 0,24 − R$ 0,189 = R$ 0,051

Ou seja: ao trocar 2 créditos de Ligação (R$ 0,24) por SMS, recebemos 3 créditos de SMS (R$ 0,189), e a diferença de R$ 0,051 ocorre devido ao cálculo direto pela tarifa, sem arredondamento para cima.

Pontos de atenção

• Confira os canais antes de simular: revise sempre o canal de origem e de destino antes de prosseguir.
• A simulação é obrigatória: o botão "Solicitar" só é liberado após a simulação ser executada.
• Pequenas diferenças são esperadas: a "perda" de centavos é resultado natural da conversão direta pelas tarifas, sem arredondamento para cima.

Conclusão

A funcionalidade Troca de Crédito foi desenvolvida para dar mais autonomia e flexibilidade aos clientes da LigueLead na gestão dos seus créditos entre canais. Com poucos cliques, é possível redistribuir o saldo de acordo com a necessidade do momento.

Em caso de dúvidas ou problemas durante o processo, entre em contato com o nosso time de suporte. Estamos prontos para ajudar!